Tyto zásady popisují, za jakých podmínek vracíme platby za poradenské služby společnosti Glenwood Digital s.r.o., IČO 21548903. Chceme, aby byla pravidla férová a předem jasná.
1. Měsíční balíčky
Měsíční balíčky (Kompas, Hřeben, Panorama) se fakturují za daný kalendářní měsíc. Pokud se rozhodnete spolupráci ukončit, platí výpovědní lhůta jeden kalendářní měsíc podle Obchodních podmínek. Za měsíc, ve kterém již byly služby poskytovány, se platba nevrací; nevyčerpaná část se řeší dohodou.
2. Jednorázový audit
U jednorázového auditu máte nárok na vrácení celé uhrazené částky, pokud o zrušení požádáte před zahájením prací. Po zahájení prací vracíme poměrnou část odpovídající dosud neprovedenému rozsahu. Po předání hotového auditu se platba nevrací.
3. Spokojenostní záruka na první měsíc
Věříme naší práci, a proto u nové dlouhodobé spolupráce nabízíme záruku spokojenosti: pokud po prvním měsíci nebudete s poradenstvím spokojeni, sdělte nám to písemně do 14 dnů od konce prvního fakturačního období. Společně projdeme příčiny a nabídneme buď nápravu, nebo vrácení odpovídající části platby za první měsíc.
4. Jak požádat o vrácení
Žádost zašlete e-mailem na [email protected]. Uveďte prosím číslo faktury a stručný důvod. Každou žádost posoudíme individuálně a odpovíme do 10 pracovních dnů.
5. Způsob a lhůta vrácení
Schválené vrácení provedeme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (zpravidla bankovním převodem), nejpozději do 14 dnů od odsouhlasení. Vrácené částky nezahrnují rozpočet na reklamu uhrazený třetím stranám (reklamním platformám), který nespravujeme.
6. Kontakt
S jakýmkoli dotazem k platbám se na nás obraťte na [email protected] nebo +420 234 261 408.